Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Υπηρεσιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Υπηρεσιών Πελατών που θα ηγηθεί της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών και θα διασφαλίσει την υψηλή ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται. Ο ρόλος απαιτεί στρατηγική σκέψη, ικανότητα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες και συνεργασία με διάφορα τμήματα της εταιρείας για την επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στην ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και στην επίλυση προβλημάτων και τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και καθοδήγηση της ομάδας του, την παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης και την εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών στον τομέα των υπηρεσιών πελατών. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, οργανωτική ικανότητα και προσανατολισμό στα αποτελέσματα, καθώς και την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση και να διαχειρίζεται πολλαπλές προτεραιότητες. Αν ενδιαφέρεστε να συμβάλετε στην ανάπτυξη της εταιρείας μας μέσα από την παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών προς τους πελάτες, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και καθοδήγηση της ομάδας υπηρεσιών πελατών.
- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών εξυπηρέτησης πελατών.
- Διασφάλιση υψηλής ποιότητας υπηρεσιών προς τους πελάτες.
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των υπηρεσιών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεικτών απόδοσης.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας.
- Διαχείριση προϋπολογισμού τμήματος.
- Διατήρηση και ανάπτυξη σχέσεων με πελάτες.
- Υλοποίηση βέλτιστων πρακτικών στον τομέα υπηρεσιών πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Εμπειρία σε διευθυντική θέση υπηρεσιών πελατών.
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Οργανωτικές και διαχειριστικές ικανότητες.
- Εμπειρία στη χρήση CRM και άλλων εργαλείων διαχείρισης πελατών.
- Προσανατολισμός στην ποιότητα και την ικανοποίηση πελατών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων υπηρεσιών πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολους πελάτες;
- Περιγράψτε μια στρατηγική που εφαρμόσατε για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών.
- Πώς παρακολουθείτε και αξιολογείτε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για τη διαχείριση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις πολλαπλές προτεραιότητες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση της ομάδας;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα της εταιρείας;
